Toute l'équipe s'agglutine devant les plannings fraîchement affichés. Chacun repère, agenda en main, le jour où on leur confiera les commandes du nouveau logiciel. On remplace le vieux par du neuf, tout le monde doit se faire la main, chaque collaborateur devra y travailler pendant une journée, à tour de rôle, avec si besoin l'appui d'un formateur.

C'est assez drôle de voir comment les personnes réagissent quand arrive leur tour : il y a Su qui panique, Mamie qui s'agace, Kiki qui le fait à la cool... Puis c'est à moi. Je m'installe devant la machine, sérieuse, sans aucune appréhension. Le boulot, c'est le boulot, je ne rechigne jamais à la tâche, je m'adapte facilement et ce système est simple d'utilisation. J'allume l'ordinateur quand la responsable d'exploitation déboule : "Allez vous asseoir à votre poste habituel, il y a beaucoup de travail sur notre nouveau logiciel et on a donc besoin de quelqu'un de compétent pour aller vite. Je vais y mettre Mister X ! " Mister X : le beau gosse qui ne s'ignore pas, très "monsieur-je-sais-tout" qui arrive avec son petit sourire condescendant... J'ai confiance en mes capacités, je ne me démonte pas : " Il est certes plus ancien que moi dans l'entreprise, mais tout aussi novice que moi sur ce système ! Vous savez que je travaille efficacement ! Ne vous inquiétez pas : c'est moi qui suis prévue sur cette journée, je vais gérer sans aucun problème, soyez en sûre ! " lui dis-je. Du tac au tac, elle répond : " Oui mais lui, il comprend vite ! " L'affront !

Je passe sur la main orgueilleuse qui m'aide à évacuer le secteur au plus vite...

Le lendemain... Je me mets à l'oeuvre à ma place habituelle, quand la responsable déboule encore. Décidément ! " Oh la la, votre collègue est débordée sur le nouveau logiciel, j'ai besoin d'une personne consciencieuse et compétente aujourd'hui ! Allez prendre le poste !" Yeux ébahis de ma part, j'ai dû mal comprendre. " Vous pensez que j'ai reçu un cerveau pendant la nuit ? Si je ne comprenais pas hier, je ne comprendrais pas plus aujourd'hui ! "

Non mais !

(J'ai finalement cédé, sur la demande du directeur auprès duquel elle est allée chouiner... Celui-ci m'a sorti un argument irrésistible, forcément : " Nous avions besoin d'un excellent élément sur notre ancien système, hier. C'est pour ça que vous étiez indispensable sur ce poste ! Mais aujourd'hui, c'est ici qu'est votre place... Si vous ne le faites pas pour elle, faites le pour moi ! " Bon, ben dit comme ça !)

" En intégrant notre société, vous commencerez par deux mois de formation : un mois de théorie où vous vous posterez en observatrice, où l'on vous initiera au fonctionnement de notre service et de nos logiciels, un mois pratique où vous travaillerez en binôme avec un chef d'équipe, qui vous épaulera. Ensuite, vous devriez pouvoir travailler en autonomie."
C'est de bonne guerre. Je ne me voyais pas me jeter dans la gueule du loup, devoir être opérationnelle à peine le pied posé en terre inconnue. La période d'adaptation me parait quand même un peu longue. Cette phase instructive couvre carrément la période d'essai ! Enfin je ne me pose pas plus de question. Le sérieux de cette entreprise se mesure à la qualité de son encadrement. Ce n'est pas pour rien que j'ai postulé dans cette firme internationale !

Dans les faits, c'est plus compliqué.  Je déboule en plein coup de feu, on m'accueille avec un rapide sourire, on m'installe dans un coin. "Désolé, on n'a pas le temps de s'occuper de toi ! Commence par lire le cahier de procédures,  tu devras les connaître pour bosser correctement." Je me retrouve devant une liste de code, de termes techniques et de règles qui ne veulent absolument rien dire pour moi. C'est un peu comme demander à quelqu'un de déchiffrer un texte en chinois alors qu'il n'a jamais appris la langue... Forcément, personne ne peut m'accorder une poignée de minutes pour m'expliquer. En revanche, on me trouve une nouvelle occupation. "Tu sais faire du classement par ordre alphabétique ? Alors voilà pour toi ! " Me voici réduite à faire le tri d'une paperasse que l'on a dû accumuler depuis la création du secteur.

Mais je bosse vite. Je regarde bientôt les mouches voler. Je prends alors une bonne initiative : je me rapproche de mes collègues pour observer leur façon de travailler. Il y en a une particulièrement avenante qui me convie à sa table, sûre d'elle. Elle me délivre moult conseils et rcommandations, je prends des notes. C'est alors que j'apprends qu'elle a été mutée à ce poste depuis le matin même !

On me trouve enfin une place le lendemain : je dois saisir des fax sur informatique. Rien de plus simple. J'y reste une bonne semaine. Voilà qui fait office de formation. On me demande maintenant d'assurer les appels téléphoniques ! Et le petit accompagnement prévu ? La chef se plante à côté de moi, met le bigophone sur haut-parleur et blablabla, blablabla, avec un débit de dix mots à la seconde fait le tour de la demande. Elle fait cavaler ses doigts sur le clavier du PC pour me montrer la manipulation, ok, c'est bon, t'as compris ? À ton tour ! C'est ce qui s'appelle apprendre sur le tas !

Au bout de quelques semaines de pratique fructueuse, je me rends compte qu'une de mes collègues ne s'occupe jamais des appels. " J'aimerais bien, me dit-elle, mais je n'ai jamais été formée."  Bon, ben je peux te former, moi ! Le boss apprécie ma démarche. Je m'installe et je lui montre... Elle avait été embauchée 6 mois avant moi...